FAQ - Questions fréquentes

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la rubrique « Suivre ma commande » du site, en renseignant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et votre numéro de commande. Ce numéro figure dans votre e-mail de confirmation.
Une fois votre colis expédié, vous recevez un second e-mail contenant votre lien de suivi : il vous permet de connaître en temps réel l’avancement de votre livraison et la date de réception estimée. Si le suivi n’affiche aucune mise à jour depuis plusieurs jours, ou si vous avez le moindre doute, notre service client reste joignable, vous pouvez les contacter grâce à notre formulaire : https://www.yousbeauty.fr/pages/contactez-nous

Dès votre commande validée, elle est transmise à l’un de nos centres d’expédition pour être préparée. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre colis est expédié, accompagné d’un lien de suivi.
Vous pouvez alors suivre chaque étape de l’acheminement dans l’onglet « Suivre ma commande” dans votre espace mon compte. Les statuts évoluent généralement ainsi : commande confirmée, en préparation, expédiée, en cours de livraison, puis livrée. Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, et le suivi devient actif dès la prise en charge de votre colis par le transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou DPD selon le mode choisi).

Il est possible de modifier ou d’annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Comme nous commençons à préparer les commandes dès leur confirmation, contactez-nous le plus rapidement possible.
Pour toute demande de modification (adresse de livraison, produit, quantité) ou d’annulation, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à sales@yousbeauty.fr en indiquant votre numéro de commande. Si votre colis n’est pas encore parti, nous faisons le nécessaire. En revanche, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier : il faudra alors attendre la réception pour, si besoin, procéder à un retour dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours.

Oui. En plus de la France métropolitaine, YousBeauty livre en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne et en Italie.
La disponibilité de la livraison pour le pays de votre choix, ainsi que les frais et délais correspondants, s’affichent automatiquement au moment de valider votre commande. Si votre pays n’apparaît pas encore parmi les destinations proposées, n’hésitez pas à nous contacter à sales@yousbeauty.fr : nous étudions régulièrement l’ouverture de nouvelles zones de livraison.

Oui. En plus de la France métropolitaine, YousBeauty livre en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne et en Italie.
La disponibilité de la livraison pour le pays de votre choix, ainsi que les frais et délais correspondants, s’affichent automatiquement au moment de valider votre commande. Si votre pays n’apparaît pas encore parmi les destinations proposées, n’hésitez pas à nous contacter à sales@yousbeauty.fr : nous étudions régulièrement l’ouverture de nouvelles zones de livraison.

Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé pour le moment sur YousBeauty.
Nous étudions régulièrement de nouvelles options afin de faciliter vos achats. En attendant, l’ensemble des moyens de paiement disponibles (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna) vous est présenté au moment de valider votre commande.

Oui, tous les paiements réalisés sur YousBeauty sont entièrement sécurisés et cryptés. Vos informations personnelles et bancaires sont protégées à chaque étape du processus.
Nous faisons appel à des prestataires de paiement reconnus, qui garantissent des transactions conformes aux normes de sécurité en vigueur grâce au cryptage des données. À aucun moment vos coordonnées bancaires ne transitent en clair ni ne sont accessibles à des tiers non autorisés. Vous pouvez donc commander en toute confiance.

Non. Aucune information bancaire n’est stockée par YousBeauty. Seules les données strictement nécessaires à la gestion et au suivi de vos commandes sont conservées.
Vos coordonnées de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés, le temps de la transaction, puis ne sont pas conservées sur nos serveurs. Pour en savoir plus sur la manière dont vos données sont collectées et protégées, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

La tenue d’un lissage dépend du type de lissage choisi, de la nature de vos cheveux et de l’entretien apporté. En moyenne, comptez jusqu’à 6 mois pour le lissage brésilien et 3 à 4 mois pour le lissage au tanin.
Plusieurs facteurs influencent la durée : la fréquence des lavages, les produits d’entretien utilisés, l’exposition à l’eau chlorée ou salée, et la vitesse de repousse propre à chacune. Pour prolonger les effets de votre lissage le plus longtemps possible, nous recommandons d’utiliser un shampoing sans sulfates ainsi que des soins nourrissants et hydratants adaptés aux cheveux lissés.

Nos lissages sont formulés pour être sains et sûrs. Nous en recommandons l’utilisation à partir de 16 ans.
Avant cet âge, la fibre capillaire est encore fragile et en pleine évolution : il est préférable d’attendre pour préserver la santé des cheveux. Pour les personnes plus jeunes qui souhaitent discipliner ou entretenir leurs cheveux, nous recommandons plutôt nos soins nourrissants et hydratants, qui ne transforment pas la fibre.

Oui. Tous nos lissages sont compatibles avec les cheveux colorés, méchés ou décolorés, ainsi qu’avec les cheveux traités chimiquement.
Nos formules sans formol respectent la fibre et peuvent être appliquées sur des cheveux ayant déjà subi une coloration ou une décoloration. Comme pour tout soin, nous vous recommandons de respecter le mode d’emploi fourni et, en cas de cheveux très sensibilisés ou fortement décolorés, de réaliser au préalable un test sur une petite mèche. Pour les cheveux blonds ou fragilisés, veillez à ne pas dépasser la température de fer recommandée dans le guide de pose.

Non. Tous les produits YousBeauty sont garantis sans formol.
Nos lissages sont rigoureusement sélectionnés selon des critères stricts : formulés sans formol ni produits chimiques agressifs. Vous profitez ainsi d’un lissage professionnel à domicile, plus respectueux de vos cheveux, de votre cuir chevelu et de votre santé.

Par précaution, nous déconseillons l’utilisation de nos lissages pendant la grossesse et l’allaitement.
Bien que nos formules soient sans formol et conçues pour être douces, nous préférons recommander de reporter tout lissage durant cette période et de demander l’avis de votre professionnel de santé avant toute utilisation. Nos soins nourrissants et hydratants, qui ne transforment pas la fibre capillaire, peuvent en revanche constituer une alternative pour prendre soin de vos cheveux en douceur.

Oui. Nous déconseillons l’application d’un lissage sur des cheveux élastiques, brûlés, très endommagés ou fortement décolorés.
Sur ce type de cheveux, déjà fragilisés, un lissage pourrait accentuer la casse ou la sensibilisation de la fibre. Dans ces situations, nous vous conseillons d’abord de renforcer et de réparer vos cheveux à l’aide de soins nourrissants et hydratants avant d’envisager un lissage. En cas de doute, réalisez toujours un test préalable sur une petite mèche, et n’hésitez pas à nous contacter pour être orienté(e) vers le produit le plus adapté à la nature de vos cheveux. Par précaution, nous déconseillons également le lissage pendant la grossesse et l’allaitement.

Oui, tous les produits YousBeauty sont cruelty-free : aucun test n’est réalisé sur les animaux.
Le respect du bien-être animal fait partie intégrante de nos engagements : ni nos lissages ni nos soins ne font l’objet de tests sur les animaux, à aucune étape de leur fabrication. En choisissant YousBeauty, vous optez pour des soins capillaires responsables, sans formol et sans cruauté.

Oui. Chaque lissage YousBeauty est accompagné d’un guide de pose détaillé, adapté à votre type de cheveux, pour vous accompagner à chaque étape.
Ce mode d’emploi vous indique précisément le temps de pose, le nombre de passages du fer à lisser et la température recommandée selon la nature de vos cheveux, afin d’obtenir un résultat professionnel en toute sécurité. Nous vous invitons à le lire attentivement avant de commencer et à le suivre scrupuleusement, pour préserver la santé de vos cheveux et optimiser la tenue de votre lissage.

Un soin Botox capillaire peut être réalisé sans délai minimum après un lissage.
Les deux soins sont complémentaires : le lissage discipline et assouplit la fibre, tandis que le soin Botox capillaire nourrit, répare et apporte de la brillance. Vous pouvez donc les enchaîner sans attendre, pour renforcer et sublimer vos cheveux. Comme pour tout soin, nous vous recommandons de suivre le mode d’emploi fourni afin d’obtenir le meilleur résultat.